创新服务 不再固守“卖书”传统
书店集团烟台分公司吹响“破局”冲锋号

时间:2022-05-30 作者:山东出版 来源:本站

编者按:受新冠肺炎疫情影响,电影撤档、商场停业、饭店停止堂食等一系列紧急政策迅速出台,实体书店也迎来了大范围的闭店潮,集团发行版块面临着更加严峻的困难与挑战。疫情之下,书店集团各级分公司积极践行文化传播使命,始终坚持以读者为中心的服务理念,不断强化互联网思维和平台思维,积极创新营销方式和服务方式,努力探索实体书店新的商业模式和盈利方式,深入研究后疫情时代实体书店的突围破局之道,全力以赴打好书店集团改革创新的攻坚之战。《山东出版》特设专栏,对书店集团在当前形势下的创新举措进行深度报道,供大家分享借鉴。

2020年,新冠肺炎疫情来袭,受其影响,各行各业都面临困境。实体书店也是如此,一波波“闭店潮”犹如洪水猛兽,吞噬着爱书人的一块块阵地。

面对困境,在书店集团的坚强领导下,烟台分公司没有消极等待,依托互联网,先后在淘宝网、天猫、京东等平台开通多家线上店铺,探索发展“双新”“研学”等四方融合工作,持续推动由传统的图书经销商向综合文化服务商转变。一次次探索尝试中,烟台分公司用智慧打开了崭新的大门,用坚守在这座孤岛上建成了通往“幸福彼岸”的桥梁,用信念吹响了“破局”那嘹亮的突围冲锋号,用行动诠释定能承受那更为猛烈攻击的信心。

停业不停工

网上销售实现新突破

开学前夕,不少人涌入书店,除了选购必备的书包、文具外,选购最多的,就是各类字词典等工具书、配套教辅材料以及中小学生必读名著。

常言道,工欲善其事,必先利其器。烟台分公司抓准全市中小学开学季的时间节点,展开了一系列"开学向上"购书优惠活动,并采取线上线下联动方式,方便读者。

疫情期间,烟台分公司停业不停工,积极应对所处困境,通过线上淘宝网店、京东网店、天猫旗舰店、新华悦购等平台以及企业微信社群、临时服务窗口等渠道继续为读者服务。各分公司在企业社群和抖音直播中,创新开展新华荐品爆品等重点品种的营销活动,积极拓展多元业务,并通过深化对团体客户的服务等方式来有效拉动销售。另外,烟台市直分公司不断深化提高团体服务质量,停业期间继续开展团购图书的数据加工工作,确保图书馆、中小学馆配的图书能按时交付,不受疫情影响。

莱山分公司充分利用品牌信誉,将自有平台新华悦购通过社群推送给读者,下单后可以选择快递或者无接触自提的多种模式,维护与已有会员的关系,拉近书店与读者之间的距离。

海阳分公司开辟企业微信社群,将微信群读者资源转移至企业微信群中,在群内定时发送图书优惠活动,组织接龙团购图书活动,保证发文发图质量,一天发送2-3条高质量图书推荐信息,创造话题,刺激读者保持群活跃度,得到了读者朋友的支持。

为保障网店的服务能力,烟台市直分公司在网店客服、配单、物流包装等各个环节增派人手,同时对原有图书品种进行梳理,安排人员对各个网店的品种进行调整、创新开展营销活动等。付出总有回报,2020年实现销售额207万元,2021年439万元,连续实现翻倍增长。截至今年4月底,烟台市直分公司网店已实现销售210万,同比增长198%。今年疫情期间,烟台市直分公司一个月就建立了56个企业社群,新增加7000多客户。

去年六月,中国作家协会副主席、茅盾文学奖获得者、著名作家张炜来到烟台购书中心同家乡人民一起分享新书《爱的川流不息》。现场读者积极参与,热情高涨,带动了图书销售。烟台市直分公司连续多年与烟台日报传媒集团合作策划,以“世界读书日”为契机,推出《拿什么拯救你,我的“阅读”》、《这个读书日,我们共话“阅读的力量”》、《著名作家“云”上共话阅读》等多篇重磅、深度报道。疫情之前,烟台分公司曾充分利用自身资源,开展作家见面活动,但随着疫情来袭,烟台分公司果断转变思路,开展线上直播和云读书活动。如今年世界读书日邀请了刘海栖在内的六位著名儿童文学作家开展线上直播读书沙龙活动,将全民阅读与图书销售完美结合。

“图书+文旅+培训”相结合  

今年以来,烟台分公司根据张志华董事长在枣庄会议上对"四方融合"工作的部署,积极推进四方融合发展工作。

烟台市直分公司依托中心门店和校园书店拓展研学融合发展业务。其中,与烟台市书法家协会签订合作项目,目前书法培训合计营业额已接近50万元,利润17万元;山商书苑开业三年来,共开展各类文化活动180场,5500多人次参与,深受学校领导和师生们的欢迎。校园书店与学校各部门建立了良好的业务关系,三年共实现团购销售47.8万元;针对中小学生假期管理难的问题,以“小小图书管理员”的形式推出寒暑假托管和培训服务,每年收费在5万元左右,今年寒假虽然因疫情仅收入2万元,但凭借前期良好的服务和宣传,依然有不少家长咨询,为今后更好地开展工作打下坚实基础。

除了拓展研学项目外,烟台市直分公司还积极探索“文旅+”融合项目。新华天文馆项目针对不同年龄段的学生进行天文科普知识分级指导和天体模型手工制作,目前已举办活动200多期,实现销售收入18万元。尝试与美术等培训机构合作开展有偿服务活动,对方利用书店的场地和平台开展活动,目前实现3000元左右销售。与企事业单位合作开展收费文旅活动,今年“三八”妇女节,烟台市直分公司打造了十几项文旅活动供企事业单位选择,最后与3家企业实现合作,开展4场活动,实现8000元销售。

本着不出市的原则,福山分公司就近安排学生组团参与研学,根据节假日与社会热点设定不同主题系列特色课程,如传统节日、红色主题、国学教育等。定期推出新路线,每期轮流配备不同服装、课程、材料包,通过社群进行接龙招募,吸引学生多次参加研学课程。往期通过社群组织学生滑雪研学,英语研学等特色研学线路,获得了广大学生和家长们的一致好评。福山分公司还与多个培训机构达成了合作意向,一旦疫情缓解,研学活动可以马上开展。

蓬莱分公司创新经营,着眼疫情后的融合发展,积极打造定制化项目。在现有奖励制度的基础上,细化调整奖励措施,对店外销售突出的员工提高奖励比例,有效调动了更多员工的积极性,达到了让员工主动追踪社会热点需求,巩固、提升店外销售业务的目的。

此外, 烟台市直分公司还将与烟台老年大学合作,在烟台购书中心四楼开设分校区,吸引更多老年人走进书店,实现口碑、销售双丰收。

借助书店资源优势

积极拓展多元化服务

书店集团从疫情发生之前就一直在强调把书店打造成多种业态有机组合的复合文化空间,从烟台分公司实施情况看,这一战略思路是非常有前瞻性的。面对疫情的冲击,如果还是固守以前的陈旧思想,是不适应新时代发展的。

栖霞分公司经过多方面考察和协商,领导班子成员经过长达三个月的讨论、研究,2021年8月底栖霞分公司与青岛啤酒股份有限公司签订协议。栖霞分公司代理栖霞地区青岛啤酒全线产品,并维护好原有销售渠道。9-12月,不到四个月完成青岛啤酒销售9400余箱,完成销售额69.7万余元。

除了青岛啤酒,栖霞分公司还积极参与烟台市政府采购项目,于2021年入驻烟台市政府采购网上商城,销售智慧通系列打印纸,全年完成销售额4.5万余元。除此之外,全店销售多元产品涉及办公用品、红酒、白酒、花生油、文具、苹果、日用品等五十余个品种。种类丰富、齐全,极大地满足了进店顾客的多元化需求。

作为苹果之乡,苹果是栖霞的传统优势产业,栖霞苹果已蜚声海外。栖霞苹果也成为栖霞分公司的重点推广产品。为此专门设计了自己的标志和包装,突出书店特色的同时还包含着苹果之乡的特色。每年栖霞分公司的苹果销往全国十几个省份,每年的营业额能达到十几万元。

莱阳分公司开展的绘本馆活动也走在了少儿阅读推广的前沿,由原来以提供绘本出售和借阅为主的单一线下实体店转为以“网上租绘本,免费送上门”为核心的服务模式。。莱阳分公司在少儿区创新升级服务中,不断推动活动实现多元化、网络化,利用专业的线上借阅系统打造简洁便利的绘本借阅工具,打造专注于绘本、少儿书籍、亲子图书借阅的平台,成为了亲子阅读、儿童教育、少儿借阅、思维成长的好帮手。只要注册为莱阳分公司绘本馆的会员,即可足不出户、点点鼠标就能轻松阅读到世界经典绘本,符合了年轻父母的生活节奏,即开创了一种全新的绘本借阅模式,也为绘本馆未来的发展开辟了一片广阔的新天地。图书借阅的收费方式分为月卡、季卡、年卡三种,根据不同的需求借阅不同数量的图书,实现了少儿线上选书,书店线下送书。并且建立少儿绘本社群,安排三名工作人员在群内提供专属服务,每周定期在群内进行活动介绍、阅读活动推荐、问题解答等话题分享,吸引鼓励会员在群内互动,提高社群活跃度。

创新是发展生命线

“公益伴读”彰显国企担当

创新,是新时代企业发展的动力和永恒主题。烟台分公司始终把创新发展放到工作的重中之重。近年来,社会上出现了各种教育机构阅读书房,很多培训机构进行了整本书阅读课型的探索和实践,“整本书阅读”被推上了新的高度。但是这些阅读机构以利益为先,既有高额的学费增加了家长的负担,又因为良莠不齐的师资力量对图书的解读往往不能准确深入。在烟台市教育行政部门和烟台市委宣传部支持下,烟台市直分公司抓住时机,联合集团出版社共同打造了整书公益伴读项目。

以深入贯彻落实党中央、国务院世界杯买球官方网站(中国)有限公司,世界杯买球官方网站,全民阅读工作的重要部署,加快书香烟台建设为根本,在响应国家双减政策,以“全面推广中小学生课外阅读”,打造烟台市“公益伴读第一品牌”为目标,烟台市直分公司主动承担全民阅读推广的社会责任,发挥新华书店文化资源优势,彰显了国有文化企业的担当。 该项目由学校老师组织学生每年读30本书,各年级所读书可以在推荐书单中自由选择。烟台市直分公司通过学校“班班通”线上直播连线方式,邀请图书的作者、责任编辑、名师等对整本书进行导读。  

该活动不仅给中小学生提供接受优质阅读陪伴的机会,也给中小学教师搭建了一个与出版社、名家、名师交流的平台,可以针对老师在教学中遇到的整本书导读以及阅读写作等方面进行答疑解惑。作为公益性项目,烟台市直分公司不但不收取任何课程费用,还为学校提供书架和赠书的支持。另外,活动将通过市委宣传部、文旅局的自有融媒体平台,烟台教育电视台、网站、微信及烟台市直分公司的 “两微一端”等新媒体渠道进行宣传,动员全市中小学积极参与公益伴读活动。通过公益伴读,彰显主办单位对青少年阅读引导的社会责任,推动校园阅读推广,营造阅读氛围,培养阅读兴趣,造福烟台市广大中小学生和家长。

与此同时,烟台分公司不忘初心,牢记使命。随着多起校园聚集疫情的发生,校园疫情防控成为防控工作的重中之重。在教材、教辅管理及分发运输方面,烟台分公司高度重视,严格落实“三查三消”工作制度。龙口分公司实现教材、教辅分发全程“闭环管理”,有效控制病毒生存条件和传播机会,给学校一个安全承诺。工作人员严谨扎实的工作作风、防控到位的工作措施以及周到耐心的服务,得到了学校师生的高度认可和充分信任,在拉近店校关系、增进互信的同时,无形当中也提升了新华书店的品牌价值。

 面临复杂严峻的疫情形势,烟台分公司牢固树立全省一盘棋的发展思想,不断改进工作方式方法,创新经营理念,以必胜的决心和信心,坚决打好疫情防控保卫战和书店转型发展攻坚战。